O gerenciamento de incidente é um processo crucial na fase de operação de serviço, pois visa restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios. Esse processo envolve a identificação, registro, categorização, priorização, diagnóstico inicial, escalonamento (se necessário), investigação, resolução e fechamento de incidentes. Principais Desdobramentos do Gerenciamento…